ПРАВИЛА МУЗЕЯ СЕНСОРИУМ

Правила музея строги, но именно это позволяет нам создавать такую теплую атмосферу в музее для тысяч наших посетителей! Мы ждем гостей за 15 минут до начала времени экскурсии!
Группа не ждет опоздавших гостей.

1. До начала экскурсии вам поможет Администратор:

1.1. Верхнюю одежду уберите в гардероб. О неудобной обуви сообщите Администратору.

1.2. Все вещи (без исключения) уберите в камеру хранения. Все, что светится, может выпасть (телефон, очки, часы, зажигалки, жвачку). Ключ возьмите с собой. Убедитесь, что он надежно лежит в кармане. О светящихся ногтях, кроссовках и т.д. сообщите Администратору.

1.3. Администратор запретит экскурсию Гостю в грязном виде, алкогольном/другом опьянении, со светящимися предметами, в состоянии, не пригодном для экскурсии.

1.4. Посетите уборную при необходимости до экскурсии.

1.5. Соблюдайте нормы поведения внутри музея. Ущерб, причиненный музею Гостем, оплачивает Гость.

1.6. В случае грубого и неадекватного поведения, мешающего работе сотрудников и комфорту других Гостей СЕНСОРИУМа, Администратор вызовет охрану и правоохранительные органы.

2. Сообщите гиду при знакомстве, если:

2.1. Ваш рост превышает 185 см.

2.2. У вас есть аллергии на фрукты и специи, диабет, фобии.

3. Следуйте правилам, которые вам разъяснит Гид.

Во время Экскурсии необходимо:

3.1. Вести себя спокойно, слушать Гида внимательно, соблюдать нормы поведения.

3.2. Передвигаться медленно и плавно, мягко вытянув руки перед собой.

3.3. Избегать громких и резких звуков, общаться спокойно.

3.4. Предметы экспозиции трогать бережно, без давления, без нарушения целостности предметов и их перемещения.

3.5. Если Гид издает сигнал в свисток, группа должна остановиться, затихнуть и выслушать Гида!

4. Несоблюдение правил поведения приводит к дискомфорту других участников и ущербу, который оплачивает Гость, нарушивший правила, или его сопровождающий взрослый.

5. В случае порчи имущества Гость возмещает ущерб. Если вы что-то сломали или уронили, обязательно сообщите об этом Гиду, чтобы Гид мог оперативно принять меры и передал информацию Администраторам. Разбитая вещь может нести опасность другим Гостям!

6. Если Гость по своей инициативе заканчивает Экскурсию раньше времени или, при нарушении правил, это делает Гид, средства не возвращаются!

7. Опоздавшие гости присоединяются к экскурсии только по разрешению Администратора.

Чтобы начать экскурсию вовремя, Гости собираются минимум за 15 минут до времени начала экскурсии в фойе СЕНСОРИУМ (г.Москва, ул. Арбат, дом 17).

8. Если возможности добавить опоздавших гостей к стартовавшей экскурсии нет, деньги за экскурсию не возвращаются.

8.1. Возврат средств возможен при зафиксированном письменном обращении за 2 суток до дня купленной экскурсии.  

8.2. При обращении менее чем за 2 суток до дня экскурсии по уважительной причине возможен 1 перенос на другое время или дату.

8.3. Если Гость не пришел в переназначенное единожды время (в том числе опоздал на перенесенную экскурсию) или дату после переноса экскурсии, услуга считается оказанной в полной мере и средства не возвращаются.

8.4. Если Гость не пришел в переназначенное время (в том числе опоздал на перенесенную экскурсию) или дату после переноса экскурсии, услуга считается оказанной в полной мере. Средства не возвращаются. Для последующего посещения гость снова покупает билет по полной цене.

8.5. В случае, если Гостю одобрен возврат, срок возврата с момента одобрения его путем письменного ответа на указанную почту - 5 дней. По закону музей имеет право делать возврат в течение 10 календарных дней. В особо загруженный период мы за собой такое право оставляем.

8.6. В случае если Гость, его родные и знакомые (пока осуществляется процесс возврата) проявляет неуважение и нетерпение к правилам и персоналу музея, тем более оставляет грубые и искажающие происходящее отзывы и комментарии в публичном доступе, музей имеет право отказать Гостю в возврате средств и удержать сумму возврата в качестве компенсации за понесенный репутационный и моральный ущерб.

9. Состав экскурсии: 1-8 человек. С детьми (5-11 лет) и школьными группами обязательно идет сопровождающий взрослый.

10. Гость, достигший 12-летнего возраста, считается взрослым, может идти на экскурсию самостоятельно, оплачивает билет по взрослой цене. Гость 12+ несет ответственность за нанесенный ущерб самостоятельно или силами родителя в полной мере.

11. До и после каждой экскурсии идет другая экскурсия.

12. Экскурсия начинается строго в соответствии с расписанием.

13. В особых случаях Гостей могут просить подписывать соглашение об ответственности и брать материальный залог.

14. Возле и внутри музея ведется видео съемка, сотрудники музея имеют право вести видео и аудио съемку на камеры музея и свои личные гаджеты.

15. Перед входом на экскурсию Гостям дадут краткую версию правил, которые не отменяют и не противоречат этим основным правилам.

16. То, что Гость оплачивает и/или идет на экскурсию, означает, что с правилами он (а также его сопровождающие) согласен, понимает, принимает и несет свою ответственность в полной мере.

17. Основной способ брони экскурсии и других программ является сайт музея muzey-sensorium.ru. Все остальные способы - вспомогательные. Поэтому при возникновении любых вопросов Гостю стоит ориентироваться на правила, размещенные на сайте.

Благодарим за то, что выбираете нас и помогаете нам создавать правила и атмосферу, уважающие всех участников взаимодействия.
Администрация музея в темноте СЕНСОРИУМ.

*стандартный состав группы определен в размере 8-ми человек, однако пространство вмещает больше. В особых случаях администратор может регулировать количество посетителей, при дополнительных условиях, регулирующих ответственность сторон.