1. О Сенсориум - инклюзивная сенсорная экспозиция (далее «Экскурсия» и «Экспозиция», находящаяся в специально оборудованном помещении (далее «Помещение») по адресу г. Москва, ул. Арбат, 17 (Старый Арбат).

2. Экскурсии для посетителей (далее «Клиенты») проводятся в полной темноте ежедневно с 10.30 до 22.00 без перерыва и выходных дней в соответствии с расписанием, представленном на сайте проекта. www.muzey-sensorium.ru (далее «Сайт»).

3. Чтобы пребывание во время экскурсии было комфортным и безопасным, Клиентов сопровождает незрячий или слабовидящий человек (далее «Гид»), который обладает специальной подготовкой по проведению экскурсии в темноте и хорошо ориентируется в пространстве Помещения.

4. Длительность экскурсии составляет 60 минут. Продолжительность экскурсии может отличаться от заявленной, исходя из обстоятельств, на усмотрение гида или администрации.

5. Экскурсии осуществляются в группах от 1 до 8 человек со следующей поправкой. Стандартный состав группы определен в размере 8-ми человек, однако пространство вмещает большее количество человек. В особых случаях администратор может регулировать количество посетителей, при дополнительных условиях, регулирующих ответственность последних.

6. Стоимость экскурсии согласовывается с Клиентом заранее и соответствует прейскуранту, предоставленному на Сайте (за исключением индивидуального заказа), НДС не облагается.

7. Для покупки билета на Экспозицию (далее «Билет») Клиент вводит на Сайте запрашиваемую персональную информацию и подтверждает приобретение Билета и согласие с правилами посещения Экспозиции нажатием на кнопку «Оплатить билеты».

8. Билет отправляется Клиенту в виде кода бронирования на указанные им при заказе адрес электронной почты и номер телефона.

9. Ответственность за работоспособность указанных Клиентом адреса электронной почты и номера телефона лежит на самом Клиенте. Организаторы Экспозиции (далее «Организаторы») не несут ответственность за недоставку Билета Клиенту вследствие возможных технических неполадок на стороне электронного почтового ящика Клиента (таких как неверное имя почтового ящика, неработоспособность почтового сервера, переполнение почтового ящика, некорректные настройки спам-фильтров и т.п.) и/или телефонного номера Клиента (таких как неверный номер телефона, отсутствие мобильной связи и т.п.).

10. Клиент может запросить повторную отправку Билета на свой почтовый ящик и телефон, обратившись по номеру телефона, указанному на Сайте в разделе «Контакты», и назвав оператору детали бронирования.

11. При посещении Экспозиции Клиенту необходимо назвать сотруднику рецепции номер бронирования. По каждому коду бронирования доступ на Экспозицию будет предоставлен тому количеству посетителей, которое было указано Клиентом при покупке билета на Сайте.

12. Билет приобретается на посещение Экспозиции в строго выбранное при бронировании время. Посещение Экспозиции в другое время допускается только на усмотрение Организаторов.

13. Скидка на билеты предоставляется только при предъявлении промокода или подарочного сертификата. Если Клиент предоставляет скидку после совершения покупки, то разница скидки и стоимости билета не возмещается, а сама скидка может быть использована в следующие покупки.

14. Ответственность за хранение Билета лежит целиком на Клиенте. Клиенту рекомендуется не пересылать Билет другим лицам и не оставлять распечатки Билета в общественных местах.

15. Билет предназначен для использования в личных целях и не может быть использован в каких-либо коммерческих целях.

16. Клиент имеет право вернуть Билет Организаторам с возмещением его стоимости за вычетом сервисного сбора банка, предоставляющего Организаторам услуги интернет-эквайринга. В среднем размер такого сбора составляет 3-5% от стоимости Билета.

17. Для возврата Билета и возмещения его стоимости необходимо написать обращение с заголовком «Возврат билета» на электронный адрес admin@muzey-sensorium.ru , указав в письме следующие детали заказа: имя и фамилия покупателя, номер телефона покупателя и банковские реквизиты карты, с которой был оплачен Билет. Организаторы могут запросить у Клиента дополнительную информация для осуществления операции возврата денежных средств.

18. Обращения о возврате Билета, перебронировании даты/времени и возмещении его стоимости принимаются не позднее, чем за двое суток до забронированного времени посещения Экспозиции, иначе возврат невозможен.

19. К возврату принимаются только неиспользованные Билеты, по которым не был произведен проход на Экспозицию.

20. Подарочные сертификаты обмену и возврату не подлежат.

21. Возврат денежных средств за Билеты производится только на расчетный счет, с которой был оплачен билет или наличными.

22. Помимо возврата Заказчик за двое суток может осуществить 1 перенос времени и даты посещения Экспозиции с доплатой 50% от стоимости Экскурсии с новой датой и временем. 

23. В случае пропуска перенесенной единожды с 50% доплатой Экскурсии, для посещения следующей Экскурсии, Заказчик снова проходит полную процедуру бронирования нового времени и даты на Сайте Исполнителя. Покупает посещение по полной цене, а предыдущая услуга считается оказанной Исполнителем в полной мере.  

24. Возврат средст на другие программы в темноте музея "Сенсориум" осуществляется в индивидуальном порядке по письменному обращению с заголовком «Возврат оплаты» на электронный адрес admin@muzey-sensorium.ru , указав в письме следующие детали заказа: имя и фамилия покупателя, номер телефона покупателя и банковские реквизиты карты, с которой был оплачен Билет. Дата, время и название программы. Поставщик может запросить у Пользователя дополнительную информация для осуществления операции возврата денежных средств.

25. При покупке билета с Сайта Организвтора в момент нажатия кнопки "Купить", Клиент автоматически соглашается с правилами посещения.

26. Клиенту необходимо прийти за 15 минут до начала экскурсии, чтоб успеть подготовиться, сдать вещи в камеры хранения и ознакомиться с инструкцией.

27. Клиент обязуется следовать всем разъяснениям и рекомендациям Гида до начала и в процессе экскурсии.

28. Клиент обязуется во время Экскурсии вести себя спокойно, передвигаться медленно, вытянув руки перед собой, не бегать, не издавать громких и резких звуков, не делать резких движений, которые могут нанести вред самому Клиенту или здоровью и имуществу третьих лиц.

29. Во избежание получения/причинения травм Клиент обязуется не иметь при себе колющие и режущие предметы, распылители, газовые баллончики, жидкости.

30. Клиент обязуется бережно обходиться с декорациями, инсталляциями и иным имуществом Организатора в процессе проведения экскурсии. Все предметы, которые могут перемещаться на экспозиции, перемещаются без усилий. В случае если Клиент будет замечен в причинении вреда имуществу Организатора, Гид в праве прекратить экскурсию и/или вывести Клиента из Экспозиции, с последующим возмещением ущерба (фиксируется камерами видеонаблюдения).

31. Клиент имеет право в любой момент прервать Экскурсию, для этого он должен уведомить Гида о своем решении. Гид при подозрении на возможные возникновения вышеуказанных неблагоприятных последствий или по иным причинам имеет безусловное право прервать Экскурсию Клиента. В этом случае деньги, уплаченные Клиентом за билет, не возвращаются.

32. До входа на Экспозицию Клиент должен освободить руки, оставив сумки, пакеты, зонты и другие предметы, препятствующие тактильному изучению пространства, в шкафу для хранения ценностей.

33. В случае если у Клиента есть аллергия на специи, диабет или боязнь замкнутого пространства и/или темноты, Клиент обязан сообщить об этом Гиду до начала проведения экскурсии.

34. Мы рекомендуем посещать экскурсию в удобной обуви.

35. Любые источники света запрещены в темной части Экспозиции: телефоны, часы, зажигалки, фонарики, светоизлучающие наклейки на одежде и обуви и прочие. В случае обнаружения использования источников света Гид вправе завершить экскурсию.

36. Прохождение Экскурсии в верхней одежде (куртки, шубы, плащи, пальто и т.п). Верхнюю одежду Клиент оставляет в гардеробе в зоне ресепшн. Все ценные предметы должны быть убраны в шкаф для хранения ценностей, заперты на ключ, который Клиент берет с собой на экскурсию и после завершения экскурсии возвращает. Администрация Экспозиции не несет ответственности за ценные вещи оставленные в карманах верхней одежды.

37. Посещение Экспозиции в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

38. Посещение Экспозиции лицам с диагностированными психическими заболеваниями или с нестабильной психикой, получение сильных эмоций для которых может повлечь причинение вреда здоровью Клиента или здоровью и имуществу третьих лиц.

39. Пронос еды, напитков и других пачкающих и пахнущих вещей.

40. Посещение экспозиции в грязной, пачкающей одежде.

44. В случае проведения групповой экскурсии для детей школьного возраста (дни рождения, организованные экскурсии и др.) с каждой группой детей должен идти минимум один взрослый сопровождающий (родитель или организатор, не сотрудник «Сенсориум»). Максимальное число участников группы – 8, из них максимальное число детей в одной группе - 7, минимальное число сопровождающих – 1, сопровождающий несет ответственность за поведение детей в Темной части Экскурсии. В случае если состав детей превышает 7 человек, мы делим участников на разные группы, каждую из которых должен сопровождать минимум один взрослый ответственный сопровождающий (родитель или организатор, не сотрудник «Сенсориум»).
Все участники Экскурсий, в т.ч. сопровождающие, должны приобрести билет на посещение Экспозиции, согласно возрасту, времени и дате прохождения Экскурсии. 

45. Все участники обязаны ознакомиться с правилами посещения для групп и подписать лист ознакомления, тем самым подтверждая, что они осознают и несут ответственность за свое поведение во время Экскурсии.

46. Покупка билета на посещение экспозиции означает, что Клиент внимательно ознакомился с вышеуказанными правилами оказания услуг Организатором либо в месте проведения экскурсии, либо при оплате услуг на Сайте, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

47. Клиент подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста 12 лет для самостоятельной покупки билета. В случае, если возраст клиента меньше 12 лет, то он своим актом покупки билета подтверждает, что делает это с согласия родителя или ответственного лица и соответственно понимает и несет всю ответственность за свое поведение на Экскурсии лично или через старших.

48. Клиент соглашается с тем, что Организаторы вправе в любой момент в одностороннем порядке изменить настоящие Правила.

49. Любое отступление от вышеуказанных правил может быть расценено как нарушение Клиентом установленных правил, что влечет освобождение Организатора от ответственности вследствие причинения вреда, оказанными услугами.

50. Клиент соглашается с тем, что все взаимоотношения Посетителя и Организаторов регулируются законодательством Российской Федерации.

51. Администрация музея Сенсориум вправе отказать в посещении Клиенту при нарушении одного или нескольких правил посещения музея, а также вследствие грубого и недостойного обращения с персоналом и имуществом музея. При этом услуга, оплаченная Клиентом будет считаться оказанной Исполнителем в полной мере. Средства возврату не подлежат.

52. Соглашаясь с данными Правилами, Клиент в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает Администрации музея Сенсориум согласие на обработку его персональных данных (номера телефона и адреса электронной почты), передаваемых посредством регистрационной формы, в целях организации программ и проведения музеем Сенсориум сбора отзывов о качестве оказания услуг, а также распространения Администрацией музея Сенсориум сведений информационного и рекламного характера о своей деятельности и деятельности третьих лиц посредством телефонной, электронной или иных способов связи. Клиент также соглашается на передачу персональных данных в указанных целях третьим лицам. Настоящее согласие действует в течение 10 (десяти) лет со дня его получения, если оно не будет отозвано раньше.